Forældremus

Ikke tilladte klausuler og køb for et barn


På trods af den enorme konkurrence på markedet og let adgang til tusinder af lignende produkter, støder forælder-forbrugeren stadig ulovlige klausuler, der begrænser hans rettigheder og gør det vanskeligt at tage sig af hans egne interesser. Nogle af dem bruges med vilje, andre på grund af den konstant voksende liste over forbudte udtryk udgør "en rest fra gamle tider". Uden at fokusere på grundene til at bruge forbudte klausuler er det dog vigtigt at kende dine rettigheder og sikre, at de overholdes.

Ulovlige klausuler

Listen over forbudte klausuler vokser hvert år. Selv hvis en butik bruger disse klausuler, har de ikke lovkraften. Derfor er de ikke bindende for kunden.

  • grundlaget for at acceptere en klage er at vise bevis for køb (kvittering, faktura) - sælgeren må ikke gøre accept af en klage underlagt købsbevis. Dette er ikke tilladt, fordi sælgeren ikke må stille krav, der ikke er fastsat i lovgivningen til forbrugeren. Det kan heller ikke pålægge kunden en form for klage, fx en personlig anmeldelse på virksomhedens hovedkvarter eller kravet om yderligere dokumenter bortset fra købsbevis.
  • Returnering af varer i en intakt pakke - Afstandskøbere skal være i stand til at gøre sig bekendt med varerne. Derfor har han ret til at pakke ud og se varerne (der er nogle undtagelser: DVD-optagelser, audiovisuelle optagelser, mad).
  • Klagede varer er ikke underlagt klage - et velkendt eksempel er en butik i London, der sælger tæpper, der har været i likvidation i flere årtier. Præcis. Varer kan diskonteres af forskellige grunde. Klagen kan vedrøre de funktioner, som kunden ikke vidste, da han købte (hvilket ikke var årsagen til prisnedsættelsen).
  • accept for klage i den originale emballage - sælgeren kan ikke kræve, at de returnerede eller annoncerede varer er lukket i den originale emballage (medmindre nogen beslutter at annoncere for produktet under garantien, hvis de ikke ønsker at holde sig til dets bestemmelser, kan de kaste det i kurven og stole på lovbestemmelser). Vi behøver ikke at opbevare emballage til husholdningsapparater, elektronik osv. I årevis. På den anden side skal vi sørge for at pakke det købte udstyr sikkert, og det er, hvad originalkartoner kan være nyttige til.
  • fotos og beskrivelser på webstedet kan afvige fra den faktiske tilstand - sælgeren skal give kunden pålidelig, fuld viden om varerne. Hvis varerne viser sig at være uforenelige med beskrivelsen, skal sælgeren tilbagebetale kundens fulde omkostninger: køb af varen og forsendelsen.
  • forsendelsesrapport skrevet af kurer - du kan ikke stille forsendelsesskaderapporten betinget af at skrive en skaderapport på kureren. Kunden kan ikke bemærke nogen skade på kureren. Skal have tid til at gøre dig grundigt bekendt med varerne.
  • ændring i butiksregler - Kunden skal acceptere ændringer i kontrakten med mulighed for at trække sig ud af kontrakten eller forblive med den på tidligere vilkår.

Fuldt register over forbudte klausuler.

Hvad truer brugen af ​​forbudte klausuler?

Hvis bestemmelsen i butikens forskrifter viser sig at være ulovlig som følge af retssager, skal butiksejeren straks ændre den og skal få en sanktion. Straffen kan udgøre op til 10% af butikens årlige indkomst, der blev registreret for det i det foregående år.

Ud over det faktum, at iværksætteren betaler bøden, bliver han pålagt omkostningerne ved offentliggørelse af dommen i Domstolen og Økonomisk Monitor (de samlede omkostninger ved en sådan offentliggørelse er ca. PLN 1.500). Dette inkluderer normalt udgifter til juridisk repræsentation i mængden af ​​min. 360 PLN + moms.

Selv hvis produktet har fået en garanti - behøver forbrugeren ikke at bruge det! Han kan beslutte, at det er bedre at drage fordel af manglende overholdelse af varerne med kontrakten og indgive en klage til sælgeren, ikke til garantisten.

Hvis garantisten ikke tillader kunden at bytte varerne mod en ny eller trække sig ud af kontrakten (kontant retur), er det bedre ikke at bruge garantien til straks at indsende en klage til sælgeren for manglende overholdelse af varerne med kontrakten.

Ingen garanti har noget at gøre med, at forbrugeren kan fremsætte et krav.

Klager kan indgives inden for to år efter levering.

Det er forbrugeren, der bestemmer, om han vil bruge garantien eller bestemmelserne om varernes manglende overholdelse af kontrakten, og det er forbrugeren, der beslutter, hvordan han skal håndtere klagen (gratis reparation eller udskiftning af produktet med en ny).

Når sælgeren afviser klagen, kan du henvise sagen til:

  • mægling ved handelsinspektion;
  • forbrugerdomstol (ved handelsinspektionen);
  • almindelig domstol, der anvender den forenklede procedure
  • almindelig domstol i almindelig retssag.

Det er værd at søge råd på forhånd hos poviat / kommunal forbrugerombudsmand eller i en forbrugerorganisation.